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生活泵房应急预案

1应急组织体系及权责划分

1.1组织架构

建立三级应急响应架构，一级指挥为项目运维总负责人，二级指挥为给排水专业主管、秩序主管、客服主管，三级执行层为给排水运维技工、秩序巡检员、客服专员、外协供水/电力/消防/疾控单位固定对接人。所有应急成员需留存24小时有效联系方式，主岗人员无法履职的，需10分钟内指定备岗人员承接全部权责，备岗人员资质需与主岗一致，持有给排水运维上岗证、低压电工证等必备资质，无证人员不得参与核心处置环节。

1.2权责划分

1.2.1一级指挥：负责应急处置全流程统筹，审批资源调度、对外上报、停水及送水方案，发布应急启动及终止指令，市区范围内接报后30分钟内抵达现场，郊区范围45分钟内抵达，无特殊事由不得委托他人代行职责。发生重大及以上风险事件时，负责对接属地政府、供水主管部门、媒体的沟通协调。

1.2.2二级指挥：给排水专业主管负责现场技术处置、故障排查、维修调度，牵头落实抢修、检测、设备调试工作，对处置技术方案的正确性负责；秩序主管负责现场秩序维护、防汛防火、外来人员管控、人员疏散，设置安全警戒区域，防止无关人员进入处置现场引发安全事故；客服主管负责用户沟通、信息发布、特殊群体对接、投诉处理，汇总用户诉求同步至处置组。二级指挥接报后20分钟内抵达现场，每15分钟向一级指挥汇报处置进度，出现突发状况立即上报。

1.2.3三级执行层：运