乐购退差价内部作业流程.docx

乐购退差价内部作业流程

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乐购商业流通集团

退差价作业规范

文件类别：营运部作业规范

文件编号：OP-047

撰写单位：总公司营运管理部

版本：第1版

发行日期：2004/

机密等级：■机密□一般

合计页数：共8页

核准

审核

制定

文件名称

退差价作业规范

修改日期

修改页次

修改页序/版本

更改内容提要

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文件修正履历表

名称

退差价作业规范

文件编号:OP-047

一．目的：

为使顾客满意．提高服务质量．减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本

办法。

二．适用范围：

各店收银课适用之。

三．权责：

依各状况不同由各相关管理单位负责。

四．作业内容：

4.1差价发生的原因：

4.1.1收银员KEY－IN操作错误(专柜金额-价格)

4.1.2卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错