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社区日间照料中心运营管理方案（2026版）

为深入落实《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》（民政部令第66号）、GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》相关要求，补齐社区居家养老服务供给短板，规范社区日间照料中心全流程运营行为，保障辖区老年群体获得安全、优质、便捷的日间照料服务，特制定本运营管理方案。本方案适用于所有面向60周岁以上常住老年群体提供日间托养、助餐助行、康复照料等服务的社区日间照料中心，所有运营主体需严格对照条款落实各项管理要求。

第一章总则

一、运营目标

1.服务覆盖目标

运营满6个月的社区日间照料中心，辖区60周岁以上常住老年人日间服务覆盖率不低于85%，失能失智、独居空巢、80周岁以上高龄老年群体服务覆盖率不低于95%，年均服务总人次不低于1.2万次。

2.服务满意度目标

日常服务对象满意度稳定保持在92%以上，季度第三方服务测评满意度不低于90%，全年有效投诉总量不超过3起，投诉办结率达到100%。

3.安全管理目标

全年无重大人员伤亡责任事故，无群体性食源性疾病事件，无火灾、设施伤人等安全事故发生，全年老年服务对象意外受伤发生率控制在0.1%以内。

二、适用范围

本方案所有条款适用于建筑面积300-1500平方米、服务覆盖1.5-3万常住老年人口、由街道办事处主导建设或引入社会力量运营的社区日间照料中心。建筑面积低