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医疗设备采购项目售后服务方案

一、方案总则

1.1方案编制目的

为保障本项目所供医疗设备到货、安装、调试、培训、验收、运维、保修及后续增值服务全流程规范落地，确保设备长期稳定、安全、精准运行，满足医院临床诊疗、体检筛查、科研教学及日常工作需求，规范售后服务标准、响应时效、服务流程、质量管控，特编制本售后服务方案。

1.2服务总体承诺

我方严格遵循《医疗器械监督管理条例》《医疗器械使用质量监督管理办法》及招标文件、合同约定，坚持质量优先、响应迅速、运维专业、全程保障、终身服务的服务原则，为采购方提供标准化、专业化、规范化、常态化的全套售后服务体系，确保设备开机率、完好率、合格率达标，全力保障医院诊疗工作连续开展。

1.3服务适用范围

本方案适用于本次采购项目所有医疗设备的到货验收、安装调试、人员培训、免费质保、日常维护、故障维修、应急抢修、校准质控、软件升级、备件供应、技术咨询、终身运维等全部售后服务内容。

二、售后服务组织架构与保障体系

2.1专职服务团队配置

我方设立专项项目服务小组，实行项目负责人负责制，团队人员均具备医疗设备维修、安装调试、质控校准相关资质及多年行业从业经验，团队配置如下：

1.项目总负责人：统筹项目全周期售后服务、对接医院管理部门、协调资源、督办服务落地；

2.技术工程师：负责设备安装、调试、校准、故障维修、定期巡检、质控检测；

3.培训专员