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2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务规范知识测试题.docx

2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务规范知识测试题.docx

    2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务规范知识测试题

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.根据《物业管理服务规范》（GB/T35500-2023）要求，物业服务企业应建立客户投诉处理机制，对于客户投诉的响应时间要求是（）。

    A.24小时内必须响应，72小时内必须处理完毕

    B.12小时内必须响应，48小时内必须处理完毕

    C.8小时内必须响应，24小时内必须处理完毕

    D.4小时内必须响应，12小时内必须处理完毕

    解析：根据《物业管理服务规范》第5.3.1条规定，物业服务企业应建立客户投诉处理机制，对于客户投

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