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2026年地板销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.当客户进入门店询问地板价格时，以下哪种回答方式最为恰当？（）

A.直接告诉客户价格，没有任何解释

B.先介绍地板的特点、材质等，再提及价格

C.反问客户预算，根据预算推荐产品

D.只介绍高端产品价格，不提中低端产品

2.客户对地板颜色不满意，觉得太单调，你应该怎么做？（）

A.说这是今年流行色，大家都喜欢

B.表示会向厂家反馈客户意见，争取开发新颜色

C.立刻推荐其他颜色类似但款式不同的地板

D.强调颜色单调但质量好，让客户忽略颜色问题

3.客户询问地板是否环保，你应重点介绍以下哪方面？（）

A.地板的品牌知名度

B.地板的生产工艺和环保认证

C.地板的安装难度

D.地板的售后服务

4.当客户说已经在其他地方看过地板了，你该怎么回应？（）

A.那您再比较比较，我们这没什么优势

B.我们的地板和他们不一样，有独特优势，您不妨听听

C.他们的地板肯定没我们好，不用考虑他们

D.直接询问客户在其他地方看到的地板价格

5.客户对地板的耐磨性提出疑问，你可以通过以