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2026年公共关系管理：危机公关处理方案设计与执行考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致品牌形象受损。此时，企业最优先采取的危机公关措施是（）。

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过社交媒体发布声明否认谣言

C.加强后厨监管并公示改进措施

D.聘请明星代言转移公众注意力

2.在危机公关处理中，将危机转化为机遇的核心策略是（）。

A.快速反应，控制信息传播

B.承认错误，积极赔偿受害者

C.主动披露信息，增强透明度

D.抓住舆论焦点，引导公众情绪

3.某科技公司因产品缺陷导致用户数据泄露，此时最适合采用的危机沟通原则是（）。

A.避免直接承认问题，以技术故障为由推诿

B.坚定维护企业技术实力，暗示问题非主观故意

C.公开道歉并承诺全面整改，主动承担责任

D.放任舆情发酵，等待第三方机构调查结果

4.某地方政府因决策失误引发群体性事件，危机公关中应优先考虑（）。

A.紧急疏散人群，避免事态扩大

B.通过媒体发布权威信息，平息公众质疑

C.举行听证会，公开接受公众质询

D.暂停相关领导职务，避免责任追究

5.在危机公关方案设计中，5W3H原则主要适用于（）。

A.危机现场指挥调度

B.危机原因分析

C.危机传播路径追踪

D.危机后续整改