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2026年公共关系管理考试模拟试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理某地游客与当地居民因文化差异引发的冲突时，某旅行社的公共关系策略应侧重于（）。

A.强调游客行为规范，避免法律纠纷

B.促进双方文化对话，建立理解桥梁

C.通过媒体放大游客正面行为，转移公众注意力

D.要求游客无条件尊重当地习俗，避免争议

2.某电商平台因物流延误问题引发用户投诉，其危机公关中“首因效应”的关键在于（）。

A.快速发布道歉声明，承认问题

B.详细解释延误原因，争取用户谅解

C.逐条回应用户诉求，体现诚意

D.推出补偿措施，吸引用户二次消费

3.某城市在推广“智慧旅游”政策时，最有效的公共关系渠道是（）。

A.举办大型线下论坛，邀请行业专家发言

B.在短视频平台投放广告，吸引年轻群体

C.通过地方电视台播放政策宣传片

D.与本地KOL合作，发起“体验官”活动

4.某餐饮品牌因食材安全问题被曝光，其危机公关中“舆论引导”的核心是（）。

A.立即停业整顿，避免扩大影响

B.通过律师函威胁媒体撤稿

C.发布第三方检测报告，还原事实

D.聘请明星代言，重塑品牌形象

5.某旅游景区因过度商业化引发游客不满，其公共关系策略应侧重于（）。

A.加大宣传力度，突出景区特色

B.限制游客数量，避免资源拥挤