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人民医院满意度调查实施方案

一、前言

为持续提升我院医疗服务质量，优化患者就医体验，深入了解患者及家属对医院各项服务的真实感受与需求，特制定本满意度调查实施方案。本方案旨在通过科学、系统的调查方法，收集客观、真实的反馈信息，为医院改进工作、提升管理水平提供数据支持和决策依据，最终实现以患者为中心的服务理念，构建和谐医患关系。

二、调查目的与意义

（一）调查目的

1.全面了解当前患者对医院医疗服务（包括医疗技术、服务态度、就医环境、流程便捷性、后勤保障等）的满意程度。

2.识别服务过程中存在的薄弱环节和潜在问题，明确改进方向和重点。

3.收集患者对医院服务的意见和建议，为医院制定服务改进措施提供参考。

4.建立科学的服务质量评价体系，为医院绩效考核和持续改进提供量化依据。

（二）调查意义

1.提升服务质量：通过反馈，针对性改进服务短板，提升整体服务水平。

2.增强患者信任：主动倾听患者声音，体现医院对患者权益的尊重与关注，增强患者对医院的认同感和信任感。

3.优化管理决策：基于客观数据进行管理决策，使医院资源配置更合理，管理更科学。

4.促进医患和谐：畅通沟通渠道，减少医患矛盾，营造良好的就医氛围。

三、调查对象与内容

（一）调查对象

1.主要对象：在本院门诊就诊、住院治疗的患者及其家属（家属需经患者同意）。