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银行户物品丢失应急演练

一、演练基本概况

本次演练为中国工商银行XX市分行202X年度营业网点突发客户物品丢失事件应急处置实战演练，由XX市分行安全保卫部、消费者权益保护部主办，XX分行XX支行营业室承办，演练时间为202X年10月12日上午9:15-9:48，演练目的为检验《XX支行营业场所客户物品丢失事件应急处置预案》的可行性，明确各岗位应急处置权责，磨合内部联动机制，提升一线员工应对突发物品丢失事件的处置能力，降低客户投诉、声誉风险、法律风险发生概率。据银保监会2021-2023年国内银行业消费者投诉统计数据显示，营业场所服务类投诉中，客户物品丢失相关投诉占比达8.7%，其中62%的投诉