ISOIEC TS 250252021 信息技术系统和软件质量要求与评价（SQuaRE）信息技术服务质量的测量标准立项发展报告.docxVIP

信息技术服务质量的测量（ISO/IECTS25025:2021）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:MeasurementofITServiceQuality(ISO/IECTS25025:2021)

摘要

随着全球数字化转型的深入推进，信息技术服务质量已成为各类组织采购、评估和持续改进IT服务的关键考量因素。为满足业界对IT服务质量测量方法统一化、规范化的迫切需求，国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）联合下属ISO/IECJTC1/SC7（软件与系统工程分技术委员会）于2021年3月正式发布了ISO/IECTS25025:2021《信息技术——系统和软件质量要求与评价（SQuaRE）——信息技术服务质量的测量》。本报告系统梳理了该标准的立项背景、制定过程、核心技术内容及其与SQuaRE系列标准体系的逻辑关系，深入分析了标准中IT服务质量测量框架、测量要素体系和测量方法的应用逻辑。报告指出，该标准填补了SQuaRE系列在IT服务质量测量领域的技术空白，为组织提供了从服务需求定义到质量评价的完整方法论支撑，对全球IT服务外包、云服务评估、IT运维管理等实践领域具有重要的指导价值和推动作用，并对该标准在中国推广应用的前景进行了展望，提出了本地化实施建议。

关键词：信息技术服务质量；SQua