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2026年值机技能比武试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在值机过程中，旅客的身份证件必须经过______核对，确保信息准确无误。

2.当旅客的行李超重时，值机人员应告知旅客补缴______费用或选择托运。

3.值机系统中的旅客信息录入错误率应控制在______以下，以保证系统的准确性。

4.国际航班值机时，旅客的护照有效期至少应在航班起飞日期的______前。

5.值机柜台前应放置______，以便旅客了解值机流程和注意事项。

6.旅客遗失行李时，值机人员应立即启动______程序，并协助旅客填写相关表格。

7.值机过程中，如遇旅客情绪激动，值机人员应采取______措施，保持冷静并妥善处理。

8.值机系统应具备______功能，以便在旅客信息发生变化时及时更新。

9.对于特殊旅客（如残疾人、孕妇等），值机人员应提供______服务，确保其顺利乘机。

10.值机结束后，值机人员应将当班数据备份至______，以防数据丢失。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.值机人员可以随意更改旅客的航班信息。（×）

2.旅客的行李标签应与登机牌上的信息一致。（√）

3.值机过程中，旅客可以自带危险品上机。（×）

4.值机系统中的旅客信息一旦录入，不得随意修改。（√）

5.国际航班值机时，旅客必须提供签证信息。（√）

6.旅客遗失行李时，值机人