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走进拓斯达：纷享销客AI如何重塑制造业服务？

当一台设备完成交付，企业与客户的关系，才刚刚开始。

近日，纷享销客携手拓斯达举办「AI增长工坊·走进拓斯达」闭门活动。来自制造业的数字化及售后服务负责人走进拓斯达松山湖全球研发总部，从参访前沿产品与具身智能展区，到企业实践、行业方法分享，再到AIWorkshop实操共创，共同探讨一个越来越重要的问题：售后服务如何从“被动响应”，到主动经营与持续增长？

一、从“修好设备”到“经营客户”

活动首先从拓斯达松山湖的前沿产品与具身智能参访开始。作为深耕工业自动化近20年的企业，拓斯达围绕具身智能、工业机器人、数控机床、注塑机四大核心智能装备持续布局，已累计服务超过1.5万家客户，销售及服务覆盖全球50多个国家和地区。

在售后服务数字化实践中，拓斯达以“流程标准化、数据一体化、AI智能化”为主线，打造可复制、可落地的服务升级路径。通过“系统定位、仓库联动、电子签单、短信评价”等机制，构建快速响应、快速到达、快速处理、快速验收的“四快”服务标准；围绕服务受理、派工、现场作业、备件协同、验收结算等11大场景，完成77项流程建设，实现全流程在线和业财一体。

同时，拓斯达计划落地9个AI自动化场景，故障方案推荐采纳率达75%，现场服务效率提升10%。通过“主动点检—商机识别—售后报价—成交”闭环，推动售后服务从成本中心迈向利润中心，成为连接客户信任、产