交通运输行业司机安全与服务质量KPI考核表.docxVIP

交通运输行业司机安全与服务质量KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

安全操作（30%）

行车安全记录

记录包括事故类型、发生时间、事故原因等，无重大交通事故记录为满分，每发生一次重大事故减分。

10

安全操作（30%）

车辆维护保养

根据车辆维护保养记录，每项维护保养及时完成得满分，延迟或未完成则相应减分。

10

安全操作（30%）

遵守交通规则

根据违章记录，无违章行为得满分，每违章一次减分。

10

安全操作（30%）

应急处理能力

根据应急处理记录，处理得当得满分，处理不当则相应减分。

10

安全操作（30%）

安全意识

根据安全意识表现，如主动提醒乘客安全带使用、不疲劳驾驶等，表现良好得满分，表现不佳则相应减分。

10

服务质量（25%）

服务态度

根据乘客反馈和同事评价，态度友好得满分，态度不佳则相应减分。

5

服务质量（25%）

服务效率

根据服务完成时间和乘客满意度调查，按时完成得满分，延迟或满意度低则相应减分。

5

服务质量（25%）

车辆清洁度

根据车辆清洁度检查记录，整洁得满分，不整洁则相应减分。

5

服务质量（25%）

乘客满意度

根据乘客满意度调查结果，满意度达到90%以上得满分，满意度低于90%则相应减分。

5

服务质量（25%）

服务创