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民宿服务人员绩效考核指标设计简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务人员绩效考核中，对客人投诉率考核属于（）

A.工作态度指标B.工作能力指标C.工作业绩指标D.个人素质指标

2.以下哪项不属于服务效率考核指标（）

A.入住办理时间B.退房结算时间C.客人反馈处理时间D.微笑服务次数

3.衡量民宿服务人员与客人沟通能力的指标是（）

A.客人好评率B.客人回头率C.信息传达准确率D.客房打扫及时率

4.考核服务人员对民宿设施设备熟悉程度的指标是（）

A.设施维修次数B.设施使用讲解准确次数C.设施清洁次数D.设施更新建议数量

5.民宿服务人员对团队合作的态度属于（）

A.工作业绩B.工作能力C.工作态度D.个人形象

6.对服务人员进行培训后，考核其知识掌握程度采用（）

A.实际操作考核B.笔试考核C.客人评价考核D.同事评价考核

7.下列属于工作态度考核指标的是（）

A.业务完成量B.责任心C.沟通技巧D.服务创新

8.反映民宿服务人员解决突发问题能力的指标是（）

A.应急处理成功率B.客人投诉解决时间C.特殊需求满足率D.服务流程执行率