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民宿服务人员应急处置能力培训要点简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿发生火灾时，首先应（）

A.灭火B.报警C.疏散客人

答案：C

2.客人突发疾病，服务人员应（）

A.立刻施救B.联系家属C.呼叫急救120

答案：C

3.遇到醉酒客人闹事，正确做法是（）

A.与其争吵B.报警C.安抚并引导至安静处

答案：C

4.发现客人财物丢失，首先要（）

A.自行查找B.协助客人报警C.询问其他客人

答案：B

5.地震发生时，在民宿内应该（）

A.往外跑B.躲在坚固家具下C.站在窗边

答案：B

6.民宿接到炸弹威胁电话，处理方式是（）

A.自行排查B.立即报警C.疏散部分客人

答案：B

7.客人之间发生冲突，服务人员要（）

A.拉偏架B.制止并了解情况C.不管不顾

答案：B

8.突发停电，服务人员应（）

A.点蜡烛B.安抚客人，启用应急照明C.让客人离开

答案：B

9.发现可疑物品，应（）

A.自行打开查看B.远离并报警C.移到安全处

答案：B

10.客人溺水，救上岸后应（）

A.控水B.立刻心肺复苏C.送医院

答案：A

多项选择题（每题2分，共10