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全国通用旅游服务规范与标准试题.pdf

全国通用旅游服务规范与标准试题.pdf

    全国通用旅游服务规范与标准试题

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.旅游服务规范中，以下哪项不属于“游客接待流程”的核

    心环节？

    A.行前咨询与预订确认

    B.抵达接待与行李服务

    C.景点讲解与互动

    D.旅游保险理赔处理

    A

    B

    C

    D

    2.在旅游投诉处理中，导游应首先采取的措施是？

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