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门诊导诊服务工作手册.docx

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    门诊导诊服务工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 6

    三、服务要求 8

    四、服务流程 10

    五、岗位职责 13

    六、服务标准 15

    七、服务技巧 18

    八、服务沟通 20

    九、服务协调 23

    十、服务评价 26

    十一、服务反馈 28

    十二、服务优化 31

    十三、服务执行 34

    十四、服务管理 36

    十五、服务监督 39

    十六、服务保障 41

    十七、服务落实 44

    十八、服务评估 48

    十九、服务总结 51

    总则

    目的与依据

    为规范门诊导诊服务工作流程，提升门诊导

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