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2025年航空公司票务员考试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.航空公司票务员在处理旅客退票请求时，首要遵循的原则是（）

A.严格按照公司退改签政策执行，即使旅客情绪激动也要坚持原则

B.优先考虑旅客满意度，即使政策允许也可以适当放宽退票条件

C.与旅客协商折中方案，只要双方达成一致即可不按政策执行

D.立即执行旅客要求，同时向上级汇报并请求特殊处理

解析：航空公司票务员在处理退票时必须严格遵循公司制定的退改签政策，这是确保公司运营秩序