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2026年发膜销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

w1.当有顾客进店询问发膜产品时，作为销售人员首先应该做的是（）

A.直接介绍产品功效B.热情迎接并询问需求C.推荐最贵的发膜D.先展示产品外观

w2.顾客表示头发干燥易断，以下哪种发膜推荐最为合适（）

A.控油蓬松发膜B.保湿修复发膜C.去屑止痒发膜D.香氛发膜

w3.介绍发膜的使用方法时，以下说法正确的是（）

A.洗完头发后直接涂抹发膜，无需冲洗B.均匀涂抹在干发上，停留15分钟后冲洗C.先将头发擦干，再均匀涂抹发膜，停留一定时间后冲洗D.随意涂抹，不用考虑停留时间

w4.顾客询问发膜的成分对头发是否有副作用，应该（）

A.含糊回答B.详细介绍成分及安全性C.说成分都没问题D.让顾客自己去查

w5.当顾客对发膜价格提出异议时，正确的应对方式是（）

A.贬低其他品牌价格B.强调产品性价比C.降低产品质量来匹配价格D.不理会顾客异议

w6.以下哪种情况属于顾客对发膜的有效反馈（）

A.觉得包装不好看