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化妆品零售人员业绩与客户体验评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（35%）

销售目标达成率

根据实际销售金额与目标销售金额的比例进行评分，达成率越高得分越高。

35

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

新产品销售占比

新产品销售额占销售总额的比例，比例越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

客户复购率

在一定时间内客户重复购买的比例，比例越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

平均客单价

根据客户购买的平均金额进行评分，客单价越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

销售增长贡献

与上季度相比，销售增长的贡献度，增长越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户咨询解答率

对于客户咨询的解答能力，解答率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户投诉处理率

处理客户投诉的及时性和有效性，处理率越低得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户关系维护

定期与客户沟通，维护良好客户关系，频率越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录