DB11T 664-2009 骨灰撒海服务规范.docx

ICS03.080.99A16

备案号:26837-2010DB11北京市地方标准

DB11/T664—2009

骨灰撒海服务规范

Servicespecificationforsea-burial

2009-12-12发布2010-04-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T664—2009

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务流程要求 4

6服务质量要求 5

7服务管理要求 6

附录A(资料性附录)业务文件 7

参考文献 10

II

DB11/T664—2009

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市民政局提出并归口。

本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位:北京市殡葬协会。

本标准主要起草人:姜晓刚、裴春悦、徐海莲。

1

DB11/T664—2009

骨灰撒海服务规范

1范围

本标准规定了骨灰撒海服务工作的基本要求、服务流程、服务质量和服务管理等内容。本标准适用骨灰撒海服务工作的组织、实施与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB7718预包装食品标签通则

GB/T19632殡葬服务、设施、用品分类与代码GB/T23287殡葬术语

JGJ124—1999殡仪馆建筑设计规范

3术语和定义

GB/T23287确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1

骨灰撒海sea-burial

将骨灰撒入指定海域的一种葬法。3.2

骨灰撒海申请人sea-burialapplicant

办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。3.3

陪同家属deadpersonsrelatives参加骨灰撒海活动的亡故人亲友。

3.4

骨灰代撒agentscatteringashes

骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。3.5

骨灰撒海服务机构sea-burialserviceorganization取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。

2

DB11/T664—20093.6

骨灰移运车ashesvehicles

运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。3.7

撒海船舶sea-burialship用于骨灰撒海活动的船舶。

4基本要求

4.1服务机构要求

4.1.1应具有独立法人资质,并依法获得殡仪服务的行政许可。

4.1.2应明示国家或相关行政管理部门制定的收费及补贴管理办法,并按照其规定执行、办理。

4.1.3服务、设施、用品的分类与代码应符合GB/T19632的要求。

4.2工作人员配备、职责与要求

4.2.1工作人员配备

4.2.1.1骨灰撒海服务机构配备的工作人员与参加骨灰撒海活动的陪同家属人员数量比例宜为1:6。

4.2.1.2骨灰撒海活动当日,应根据实际需要配备取得医师资格的医务人员。

4.2.1.3骨灰撒海活动当日,每艘撒海船舶至少应配备两名公证人员。

4.2.1.4骨灰撒海服务机构至少应配备后勤保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。

4.2.2工作人员职责

4.2.2.1后勤保障人员职责:

——食品及所需物品的购买、保管;——场地布置;

——车船安排;——影像制作等。

4.2.2.2服务保障人员职责:——信息确认;

——保险事宜;——家属接待;

——食品及所需物品的领取、分发;——安全提示;

——解答咨询等。

4.2.2.3安全保障人员职责

安全保卫、应急突发事件处置等。4.2.2.4司仪职责

主持骨灰撒海活动告别仪式。

4.2.3工作人员要求

3

DB11/T664—2009

4.2.3.1仪容仪表要求

4.2.3.1.1着装统一、整洁,佩戴胸卡。

4.2.3.1.2表情自然、和蔼、亲切。

4.2.3.2行为规范要求

4.2.3.2.1