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客户全旅程数字化体验设计与智能交互优化研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户全旅程数字化体验概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1数字化体验的概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户全旅程数字化体验的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3数字化体验在客户关系管理中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

数字化体验设计方法与理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1数字化体验设计流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2用户体验设计理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3服务设计理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

智能交互技术及其在数字化体验中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1智能交互技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2人工智能在数字化体验中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．