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就客户产品退货事宜的沟通函通用5篇

就客户产品退货事宜的沟通函篇1

尊敬的客户公司名称：

您好！

根据贵司近期反馈的客户产品退货事宜，我司已收到相关退货申请，并对此予以高度重视。为保证退货流程的合规性、时效性及客户满意度，现就退货事宜正式函告

一、背景与目的说明

贵司于近期提出产品退货申请，涉及产品型号为____（具体产品型号），规格为____（具体规格），批次号为____（具体批次号），产品数量为____（具体数量）。该产品系我司于____年____月____日销售至贵司，订单号为____（具体订单号）。

二、具体事项详细描述

1.退货原因：

贵司反馈该产品存在质量问题，具体表现为____（如：产品功能异常、外观瑕疵、功能不达标等）。我司已安排技术人员进行检测，初步确认该产品存在质量问题，符合《产品质量法》及《消费者权益保护法》的相关规定。

2.退货流程：

根据《_________消费者权益保护法》及相关行业规范，退货需符合以下条件：

产品需在有效期内；

产品需保持完好无损；

产品需提供原始发票及购买凭证；

退货需通过我司指定渠道或平台办理。

3.数据事实支撑：

我司已对相关产品进行检测，检测报告显示产品存在以下问题：

产品功能未达合同约定标准；

产品外观存在瑕疵，影响正常使用