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门诊患者投诉处置制度
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一、制度总则 3
二、投诉受理环节 6
三、投诉调查处理 8
四、投诉处置实施 12
五、投诉反馈落实 15
六、投诉归档管理 18
七、处理质量监控 20
八、责任机制明确 23
九、响应时效要求 25
十、沟通处置规范 27
十一、解决方案制定 32
十二、处置效果评估 34
十三、异常投诉处理 37
十四、跟进处理机制 40
十五、源头风险预防 42
十六、基层协同管理 46
十七、处理流程细化 49
十八、问题溯源分析 53
十九、整改措
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