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2026年宠物医疗管理师职称考试案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请阅读以下案例，并回答问题：

某连锁宠物医院A分院，近年来业务量快速增长，但同时也暴露出一些管理问题。门诊高峰期时，候诊区拥堵，客户等待时间过长，导致部分客户抱怨；部分医生因工作量过大，出现职业倦怠现象；药品和耗材库存管理不够精细，存在过期浪费和短缺的情况；信息化系统各模块之间数据衔接不畅，影响了工作效率。

1.针对候诊区拥堵和客户等待时间过长的问题，请从服务流程优化的角度，提出至少三条具体的改进建议。

2.分析导致医生职业倦怠的潜在管理因素，并提出至少两条缓解医生压力、提升工作满意度的管理措施。

3.针对药品和耗材库存管理中存在的问题，请提出两种可行的管理方法，并简述其核心要点。

4.鉴于信息化系统数据衔接不畅的问题，请说明改善系统整合性的重要意义，并提出至少一项提升系统整合效率的途径。

二、请阅读以下案例，并回答问题：

宠物医院B在推行电子病历系统初期，部分医生和护士对操作不熟悉，影响了记录的及时性和完整性。同时，由于缺乏有效的监督和反馈机制，电子病历的规范性也难以保证。此外，医院管理层对于电子病历的价值认识不足，未将其与医疗质量改进和绩效考核有效结合。

5.分析宠物医院B在推行电子病历系统中遇到的主要阻力，并提出相应的应对策略。

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