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2026年跨境电商远程客服协议合同三篇

篇一

甲方（服务提供方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的远程客服服务支持，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供远程客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电，解答客户疑问；

（2）处理客户订单问题，包括订单查询、订单修改、订单取消等；

（3）为客户提供购物咨询、售后服务；

（4）收集客户反馈，整理客户投诉；

（5）协助甲方进行市场调研，收集行业信息；

（6）甲方要求的其他服务内容。

2.远程客服服务的时间为每周一至周日，每天工作时间为8小时（具体工作时间可根据双方协商调整）。

二、服务质量

1.乙方保证客服人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确、迅速地解答客户疑问。

2.乙方保证客服人员的业务水平，能够熟练操作相关软件和设备。

3.乙方保证服务质量