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民宿WiFi信号极差投诉处理创新有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于创新处理投诉的方式？

A.直接退款

B.赠送周边产品

C.按常规流程记录投诉

D.提供移动Wi-Fi设备

答案：C

2.当客人投诉Wi-Fi差，马上安排技术人员检修属于？

A.事后处理

B.事中处理

C.事前处理

D.不处理

答案：B

3.创新处理投诉主要是为了？

A.降低成本

B.提升客人满意度

C.减少员工工作量

D.不被客人投诉

答案：B

4.以下哪项不是创新处理投诉带来的好处？

A.增加客人复购率

B.提高民宿知名度

C.减少技术投入

D.树立良好口碑

答案：C

5.赠送客人免费早餐来处理Wi-Fi投诉是？

A.无效创新

B.常规处理

C.有效创新

D.过度处理

答案：C

6.客人投诉Wi-Fi差，民宿未处理会导致？

A.客人更满意

B.客人不再投诉

C.客人流失

D.成本降低

答案：C

7.创新处理投诉首先要？

A.安抚客人情绪

B.更换设备

C.退款

D.不理会

答案：A

8.以下哪种创新处理方式成本较低？

A.升级整套Wi-Fi设备

B.提供免费在线电影资源

C.赔偿高额费用

D.请专业团队优化网络

答案：B

9.处理Wi-Fi投诉时，以下做法