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民宿WiFi信号极差投诉处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分）

1.处理民宿WiFi信号差投诉，首先应做的是（）

A.直接更换设备

B.向客人道歉

C.了解信号差具体情况

D.承诺马上解决

答案：C

2.若客人反馈房间WiFi信号差，应优先检查（）

A.整个民宿网络

B.该房间路由器

C.客人设备

D.网络供应商

答案：B

3.以下哪种回复客人投诉的方式最恰当（）

A.这是网络供应商的问题，不关我们事

B.我们会尽快排查原因解决

C.你自己检查下设备

D.别人都没问题，就你有问题

答案：B

4.处理投诉时，若发现路由器位置不佳，应（）

A.下次维护时调整

B.立即调整位置

C.等客人退房再调整

D.不管它

答案：B

5.对于WiFi信号差投诉，若短期无法解决，应（）

A.让客人换房

B.敷衍客人

C.不理会客人

D.不做任何表示

答案：A

6.客人因WiFi差要求退款，处理方式首选（）

A.直接退款

B.先解决问题再协商退款

C.拒绝退款

D.让客人找网络供应商退款

答案：B

7.检查WiFi信号，使用的工具通常是（）

A.万用表

B.信号检测仪

C.示波器

D.电笔

答案：B

8.若民宿多个房间都反映WiFi差，可能是（）

A.客人设备问题

B.单个路