正版药学药学服务纠纷处理岗位题库(word版).docVIP

正版药学药学服务纠纷处理岗位题库(word版)

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.药学服务纠纷处理的首要原则是

A./尊重患者隐私

B./坚持依法处理

C./维护自身权益

D./避免公开争议

2.患者对用药指导不满时，药师应首先采取的措施是

A./解释药理作用

B./记录患者投诉

C./要求上级批准

D./直接拒绝

3.药学服务纠纷中，属于患者责任的情况是

A./用药依从性差

B./未按说明书用药

C./药师解释不清

D./药品不良反应

4.药师在处理投诉时应保持的态度是

A./强硬辩护

B./推卸责任

C./耐心倾听

D./中断沟通

5.药学服务纠纷调解的常用方法是

A./法律诉讼

B./行政干预

C./第三方调解

D./强制执行

6.患者因药品质量问题投诉，药师应

A./直接赔偿

B./上报企业

C./私下解决

D./拒绝受理

7.药学服务纠纷中，不属于药师免责情形的是

A./已尽到告知义务

B./药品存在缺陷

C./患者误解信息

D./操作符合规范

8.药师在服务过程中应避免的行为是

A./详细解释用药

B./记录服务过程

C./随意承诺效果

D./核对患者信息

9.药学服务纠纷处理中，重要环节是

A./快速结案

B./保留证据

C./高额赔偿

D./公开指责

10.患者对用药效果质疑时，药师应

A