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客户管理专业测试试题及详细答案

考试时长：60分钟满分：100分

适用人群：销售、客服、市场及客户管理从业人员

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户管理的核心目的是（）

A、单纯维护客户关系B、挖掘客户价值、长期留存客户、提升企业营收

C、完成日常工作指标D、处理客户投诉问题

2、按照客户价值和消费频次划分，企业核心重点维护的客户是（）

A、普通客户B、潜力客户C、高价值忠实客户D、流失客户

3、客户首次咨询、对接阶段，最核心的工作是（）

A、快速推销产品B、了解客户需求、建立初步信任

C、记录客户信息即可D、约定售后时间

4、以下不属于客户基础信息的是（）

A、客户联系方式B、客户行业、规模C、客户消费偏好D、员工绩效考核数据

5、客户投诉处理的首要原则是（）

A、先解释企业规则B、先安抚客户情绪C、直接上报领导D、拖延处理时间

6、对于长期未复购、活跃度持续下降的客户，应归类为（）

A、活跃客户B、沉睡客户C、新客户D、核心客户

7、客户跟进过程中，以下做法最合理的是（）

A、频繁骚扰客户，每日推送产品信息B、根据客户需求节点，定时精准跟进

C、客户不回复就直接放弃跟进D、只在有优惠活动时联系客户

8、客户分级管理的主要意义是（）

A、区别对待客户，集