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窗口规范管理制度

第一章总则

第一条为规范政务服务、公共服务等各类对外服务窗口的运行管理，强化服务意识，提升服务效能，保障服务对象合法权益，打造标准化、规范化、便民化的服务体系，根据《优化营商环境条例》《政务服务中心运行规范》等国家相关法律法规及行业标准，结合本地区、本单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于各级政务服务中心、部门专业办事大厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及供水、供电、供气、通信、金融、医疗等公共服务领域的所有对外服务窗口，包括实体窗口、24小时自助服务区、线上政务服务窗口等各类服务载体。

第三条窗口运行管理坚持“依法合规、公开公正、便民高效、廉洁自律”的基本原则，以“服务对象满意度”为核心评价标准，全面实现“一门受理、一网通办、一次办成”的服务目标。

第四条各级窗口主管部门承担窗口管理的主体责任，负责制度落地、人员管理、业务监督、问题整改等工作；各进驻单位承担派驻人员的人事管理、业务培训、后勤保障等协同责任；窗口工作人员承担具体服务提供、规范执行、问题反馈等直接责任。

第二章场所建设规范

第五条窗口场所选址应当符合区域人口分布、服务半径要求，优先选择交通便利、标识醒目、方便群众到达的位置，其中城区政务服务中心服务半径不得超过3公里，乡镇（街道）便民服务中心实现辖区全覆盖，村（社区）便民服务站覆盖率达到100%。