美容美发店长顾客满意度与店内运营绩效评定表.docxVIP

美容美发店长顾客满意度与店内运营绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

顾客满意度

30%

顾客投诉率

1.顾客投诉率低于行业平均水平，给予满分；2.顾客投诉率在行业平均水平以下，每降低1%加1分；3.顾客投诉率超过行业平均水平，每超过1%扣1分。

10

顾客满意度

30%

顾客回头率

1.顾客回头率超过75%，给予满分；2.顾客回头率在70%-75%之间，每增加1%加1分；3.顾客回头率低于70%，每降低1%扣1分。

10

顾客满意度

30%

顾客满意度调查得分

1.满意度调查得分达到95分，给予满分；2.满意度调查得分在90-95分之间，每增加1分加0.5分；3.满意度调查得分低于90分，每降低1分扣0.5分。

10

顾客满意度

30%

顾客推荐率

1.顾客推荐率超过65%，给予满分；2.顾客推荐率在60%-65%之间，每增加1%加1分；3.顾客推荐率低于60%，每降低