电信网络技术支持专员网络故障解决及服务质量绩效衡量表.docxVIP

电信网络技术支持专员网络故障解决及服务质量绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术能力

25%

网络知识掌握程度

对网络技术的理解深度，能否快速定位问题，对网络设备的配置和调试能力。

5

技术能力

25%

故障诊断能力

对故障现象的判断准确性，能否迅速找到故障原因，提出解决方案。

5

技术能力

25%

技术文档编写能力

技术文档的结构、内容完整性和准确性。

5

技术能力

25%

新技术学习应用能力

对新技术的掌握速度，能否将新技术有效应用于实际工作中。

5

技术能力

25%

技术培训能力

培训内容的针对性、培训方法的适用性。

5

故障解决效率

20%

故障响应时间

从接到故障报告到开始处理的时间。

4

故障解决效率

20%

故障解决时间

从开始处理到故障解决的时间。

4

故障解决效率

20%

故障解决成功率

成功解决故障的比例。

4

故障解决效率

20%

故障回访满意度

客户对故障解决结果的评价。

4

故障解决效率

20%

故障预防措施实施效果

预防措施的有效性。

4

服务质量

25%

客户满意度

客户对服务质量的总体评价。

5

服务质量

25%

服务态度

服务过程中的态度表现。

5

服务质量

25%

沟通能力

与客户和团队成员的沟通效果。

5

服务质量

25%

问题解决