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门诊导诊员岗位服务考试试卷及答案

门诊导诊员岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.门诊导诊员的核心职责是______患者就诊流程，提供______服务。

2.首问负责制要求第一个接待患者的工作人员必须______，不得推诿。

3.导诊员常用的文明用语中，问候语包括“______”“请坐”等。

4.患者就诊的基本流程通常为：挂号→______→就诊→检查→取药→离院。

5.使用轮椅接送患者时，应先______轮椅刹车，再协助患者上下。

6.医院内的急救电话通常是______（填写数字）。

7.导诊员在工作中需保护患者的______，不得随意泄露其个人信息。

8.分诊时应遵循“______优先”的原则，确保急危重症患者得到及时救治。

9.遇到患者投诉时，导诊员首先应______患者的情绪。

10.导诊台必备的便民物品包括饮用水、______、老花镜等。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.患者突发晕倒，导诊员首先应（）

A.立即呼叫医生B.扶患者坐起C.观察患者意识状态D.递水给患者

2.患者询问科室位置时，导诊员正确的做法是（）

A.仅用手指方向B.详细口头描述C.若不忙则带领前往D.让患者自行寻找

3.以下不属于导诊员文明用语的是（）

A.“您好，请问有什么可以帮您？”B.“麻烦您稍等片刻。”C.“喂，你有什么事？”D.“请慢走，祝您早日康复。”

4.