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航空运输管理与机场运营手册（执行版）

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理体系

1.2机场运营流程与组织架构

1.3机场运行数据管理

1.4机场运行安全规范

1.5机场运行效率提升策略

2.第二章旅客服务与运营管理

2.1旅客服务流程与标准

2.2机场服务设施配置与管理

2.3旅客信息管理系统

2.4机场客户服务培训与考核

2.5机场服务投诉处理机制

3.第三章航空运输调度与航班管理

3.1航班调度与航班计划制定

3.2航班动态监控与协调

3.3航班延误与取消处理

3.4航班信息通报与发布

3.5航班运行数据统计分析

4.第四章机场设施与设备管理

4.1机场基础设施配置与维护

4.2机场设备运行与维护规范

4.3机场设施安全与应急管理

4.4机场设施升级改造计划

4.5机场设施使用效率评估

5.第五章机场运行保障与应急管理

5.1机场运行保障体系构建

5.2机场突发事件应对机制

5.3机场应急通信与协调

5.4机场应急资源调配与保障

5.5机场应急演练与培训

6.第六章机场运行绩效评估与优化

6.1机场运行绩效评估指标体系

6.2机场运行效率评估方法

6.3机场运