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家电维修行业维修技师客户满意度与维修效率绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户满意度评分

30%

30

根据客户反馈评分，满分100分，评分标准包括服务态度、响应速度、维修质量、沟通清晰度等。

客户满意度

客户投诉率

30%

10

连续三个月无客户投诉，且投诉处理及时率100%。

客户满意度

客户满意度调查参与率

30%

10

所有维修任务必须完成满意度调查，参与率100%。

客户满意度

客户复购率

30%

10

客户在维修后再次购买相关家电或服务的比例，需达到30%以上。

客户满意度

客户满意度评分平均值

30%

5

根据每月客户满意度评分的平均值，需达到85分以上。

维修效率

平均维修时间

25%

10

维修时间不超过4小时，且故障处理及时率100%。

维修效率

任务完成率

25%

10

所有维修任务均按计划完成，无延误或返工。

维修效率

故障处理准确率

25%

10

故障处理准确率100%，无因错误导致的重复维修。

维修效率

客户现场满意度

25%

10

客户在维修现场的满意度评分，需达到90%以上。

维修效率

维修任务完成率

25%

5

所有维修任务均按计划完成，无延误或返工。

专业技能与服务意识

专业技能