服务项目管理与机构运营.pdfVIP

第九

社会工管理

本章知识点：

1.服务项目管理的生命周期

2.服务机构的战略规划

3.服务机构的运营与评

4.社会作服机构的人力

5.务机构的资源筹措

知识点一：服务项目管的生命周

题分析与需求评估

系统设计

与财务预算

过程与质量控制

成效评估

（一）项目的问题分析与需求评估

1.问题分析

（1）从状况到问题（状况是对客观现状的描述，例如某社区有100位空巢老人，问题则可能是“他们孤

独”）

（2）界定目标人群（最直接、最的群体精准定位，尽可能具体）

2.需求评估——需求的四种类型

（1）规范性需求：由专家或社会所定义的需求。

（2）感受性需求：由服务对象自己感受到的需求，即他们认为自己需要什么。

（3）表达性需求：通过服务对象的实际求助行为表现出来的需求。

（4）相对性需求：通过与资源或服务水平更高的相似群体进行比较而发现的需求。

2.需求评估——