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房产中介市场响应度与客户满意度评估表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

市场响应度

市场信息掌握度

25%

5

1.对市场动态的掌握程度；2.更新信息的及时性；3.信息准确性的评估。

市场响应度

客户咨询响应速度

25%

5

1.咨询响应时间；2.响应质量；3.首次响应的准确度。

市场响应度

市场活动参与度

25%

5

1.参与活动的次数；2.活动中的表现；3.活动效果评估。

市场响应度

市场反馈处理效率

25%

5

1.反馈处理时间；2.处理效果的满意度；3.长期市场反馈处理效率。

市场响应度

客户关系维护

25%

5

1.关系维护的频率；2.维护活动的有效性；3.客户反馈的正面评价。

客户满意度

客户服务态度

25%

5

1.服务态度的正面评价；2.处理客户问题的耐心；3.客户的满意度反馈。

客户满意度

信息透明度

25%

5

1.信息提供的完整性；2.信息的准确性；3.客户对信息透明的满意度。

客户满意度

问题解决能力

25%

5

1.问题解决的速度；2.解决方案的合理性；3.客户对解决方案的满意度。

客户满意度

沟通能力

25%

5

1.沟通技巧的运用；2.沟通内容的准确性；