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零售业全渠道融合下的数字化转型策略与效能提升

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

零售业全渠道融合概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1全渠道融合的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2全渠道融合的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3全渠道融合的主要特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

零售业数字化转型的基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1数字化转型的内涵与动因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2数字化转型的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3数字化转型面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

全渠道融合下的数字化转型策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1战略规划与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2顾客体验的提升路径．．．．．．．．．．．