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2025-2026年房地产经纪业务客户关系管理实战演练题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在房地产经纪业务中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？根据《2025-2026年房地产经纪业务客户关系管理实战演练题库》第3章内容，以下哪项表述最为准确？

A.最大化单次交易佣金收入

B.通过系统化方法提升客户满意度和忠诚度，促进长期合作

C.仅记录客户基本信息用于广告推送

D.建立客户档案以备不时之需

2.根据客户生命周期理论，房地产经纪人应如何划分客户关系管理阶段？依据教材第5单元案例，以下哪项划分方式符合现代CRM实践？

A.潜在客户-意向客户-成交客户-流失客户

B.初次接触-深度沟通-交易达成-售后服务

C.客户获取-客户激活-客户留存-客户变现

D.陌生拜访-客户签约-客户回访-客户转介绍

3.在CRM系统中，客户标签化的主要作用是什么？参考第7单元技术应用案例，以下哪项描述最能体现其价值？

A.将客户按年龄分组便于统计分析

B.根据客户消费能力自动推荐房源

C.通过算法预测客户流失风险

D.建立客户分类体系以实现精准营销

4.根据马斯洛需求层次理论，房地产经纪人应如何设计客户关怀策略？依据教材第2章客户心理分析，以下哪项策略最能满足中高端客户的深层