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广电客服岗位试题+好友默契考验试题（含详细答案）

第一套：广电客服岗位招聘/转正考试题（含详细答案）

考试说明：满分100分，考试时长60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、情景问答题，贴合广电日常接线、报修、续费、投诉处理真实工作场景。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.用户家中有线电视画面出现卡顿、马赛克、频繁黑屏，最不可能的原因是（）

A.线路接触不良、线材老化

B.机顶盒信号接收异常

C.电视机音量过低

D.片区信号基站临时维护

2.用户咨询广电宽带网速慢、刷视频卡顿，客服第一步正确操作是（）

A.直接告知用户是手机问题

B.耐心安抚用户，询问卡顿场景、设备、使用时间段

C.让用户直接重启路由器即可挂断电话

D.告知用户宽带套餐速率不够，引导升级套餐

3.广电常规停机规则中，用户欠费后，系统会优先执行（）

A.立即永久销户

B.暂停电视、宽带服务，保留账号，续费后恢复

C.直接拆除线下线路

D.自动升级套餐

4.用户强烈不满、情绪激动，大声抱怨服务差、报修未及时处理，客服应秉持的核心原则是（）

A.据理力争，反驳用户的不满

B.先安抚情绪，再核实问题，最后给出解决方案和时限

C.沉默等待用户说完，直接挂断电话

D.随意承诺用户马上解决

5.机顶盒开机无画面、黑屏，但电视机电源正常，首先建议用户操作的是（