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店长岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合门店日常运营、团队管理、销售攻坚、客诉处理、库存管控等实际工作场景。

一、单项选择题（每题3分，共15题，总计45分）

1、门店每日开门第一件核心工作是（）

A、整理个人仪容仪表B、召开早会、检查门店全店自查C、打扫卫生D、盘点库存

2、门店月度业绩未达成目标，首要分析的核心原因是（）

A、市场行情不好B、客流、转化、客单价核心数据短板C、员工不努力D、竞争对手打折

3、面对顾客当场投诉、情绪激动时，第一步必须做到（）

A、立刻辩解说明门店无责B、安抚情绪、引导至安静区域沟通C、直接上报上级D、让员工自行处理

4、门店员工出现消极怠工、服务态度下滑，店长最合理的处理方式是（）

A、当众批评警示B、私下一对一沟通，了解问题、针对性整改C、直接扣分处罚D、放任不管，等待自动改善

5、商品出现临期、滞销库存积压，最优处理方案是（）

A、继续原价售卖B、及时制定促销、组合销售方案，快速清库存C、直接下架丢弃D、堆放在仓库不处理

6、门店早会的核心目的是（）

A、走流程、打卡点名B、明确当日目标、分配工作、鼓舞状态、强调服务规范C、批评昨日问题D、传达公司无关通知