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某制药公司销售管理细则

一、总则

(一)目的：依据《药品管理法》及相关行业规范，结合公司销售环节存在客户投诉频发、回款延迟、价格管控不严等核心问题，旨在规范销售行为，提升客户满意度，确保药品质量安全，降低运营风险，实现销售业绩稳步增长。

1、明确销售流程与岗位职责，杜绝推诿扯皮；

2、强化价格体系管控，防止价格乱象；

3、优化客户服务机制，提升投诉处理效率。

(二)适用范围：覆盖销售部、市场部、财务部等部门及销售代表、客户经理、区域主管等岗位，正式员工适用本细则。代理商合作事项另行约定，总经理特批事项除外。

1、销售部全流程业务（客户开发、订单处理、回款管理）；

2、市场部价格策略执行与市场活