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2026年旅游投诉处理协议合同合同三篇

篇一

甲方（投诉方）：_________________________

乙方（处理方）：_________________________

鉴于甲方作为旅游消费者，在旅游过程中可能遇到各种问题，为了保障甲方的合法权益，乙方同意按照本协议约定处理甲方的旅游投诉，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议适用于甲方在2026年度内，因旅游服务而产生的投诉。

2.投诉内容应包括但不限于旅游行程安排、服务质量、安全保障、合同履行等方面。

二、投诉处理流程

1.投诉提交：甲方应在发现旅游服务问题后，立即向乙方提交书面投诉，内容包括投诉事由、相关证据、联系方式等。

2.乙方收到投诉后，应在3个工作日内对投诉进行初步审核，确认投诉是否符合本协议约定。

3.乙方在确认投诉有效后，应在5个工作日内启动调查程序，包括但不限于查阅相关资料、询问相关人员、实地调查等。

4.乙方在调查结束后，应在10个工作日内向甲方出具书面调查报告，内容包括调查结果、处理意见等。

5.甲方对乙方调查报告有异议的，可在收到报告后3个工作日内提出，乙方应在收到异议后5个工作日内予以答复。

三、处理原则

1.乙方应本着公平、公正、公开的原则处理甲方的投诉。

2.乙方在处理投诉过程中，应尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方的人身、财产权益。

3.乙方在处理投诉