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2026年企业危机管理与应对策略考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

背景：某大型电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发公众广泛关注。公司危机管理团队迅速启动应急预案，但初期应对措施效果不佳，导致负面影响扩大。

1.该事件属于哪种类型的危机？（）

A.技术危机

B.产品危机

C.财务危机

D.法律危机

2.危机发生初期，公司最应优先采取的措施是？（）

A.发布官方声明解释原因

B.立即暂停所有业务排查漏洞

C.聘请公关公司进行舆情引导

D.向监管机构提交书面报告

3.根据危机管理“三色法”，该事件应被划分为？（）

A.红色危机（严重且紧急）

B.黄色危机（中度风险）

C.绿色危机（低风险）

D.蓝色危机（潜在风险）

4.若公司地处欧盟地区，数据泄露事件还可能触发哪种法律后果？（）

A.《网络安全法》罚款

B.《GDPR》巨额赔偿

C.《消费者权益保护法》诉讼

D.《反不正当竞争法》制裁

5.危机后期进行复盘时，以下哪项是关键改进点？（）

A.应急预案的完善程度

B.舆情监测的响应速度

C.媒体沟通的口径统一性

D.用户补偿政策的透明度

6.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致门店客流量下降60%。此时最有效的危机干预手段是？（）

A.降价促销吸引顾客

B.聘请网