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2026年美发美容行业市场营销与客户服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共30小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在2026年的美发美容行业市场中，企业为了快速占领市场份额，通常首选的定价策略是（）。

A.撇脂定价法

B.渗透定价法

C.成本加成定价法

D.价值定价法

2.下列哪项不属于美发美容行业“私域流量”运营的核心阵地？（）

A.微信公众号

B.企业微信社群

C.抖音直播间

D.微信小程序

3.客户服务流程（SOP）中，最重要的环节通常是（）。

A.顾客离店

B.顾客咨询

C.顾客迎宾

D.顾客服务中

4.当客户对服务结果表示不满并提出投诉时，服务人员首先应该采取的态度是（）。

A.责怪产品

B.证明自己正确

C.表达同理心并倾听

D.立即承诺赔偿

5.2026年，人工智能（AI）技术在美业营销中的应用，最直接体现在哪个方面？（）

A.取代理发师的所有工作

B.自动生成客户画像和个性化推荐

C.取消所有的线下门店

D.取代品牌设计部门

6.下列哪项属于“客户全生命周期管理”（CLM）中的挽留阶段策略？（）

A.会员注册

B.新品试用

C.会员关怀与流失挽回

D.品牌传播

7.在社交媒