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邮政营业员试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业应当加强服务质量管理，完善服务措施，提高服务质量，向社会公开服务标准，履行普遍服务义务。

A.严格执行

B.履行

C.争取

D.模拟

答案：B

2.国内特快专递邮件的全程时限标准，同城为48小时以内。

A.12

B.24

C.36

D.48

答案：D

3.邮政营业员在办理业务时，应当使用规范的服务用语，对客户提出的询问应当耐心、细致、准确地解答。

A.简单

B.快速

C.耐心、细致、准确

D.随意

答案：C

4.下列哪种物品不属于邮政禁寄物品？

A.易燃液体

B.枪支弹药

C.普通书籍

D.爆炸物品

答案：C

5.邮政普遍服务业务范围不包括以下哪一项？

A.信件

B.每件重量不超过5000克的印刷品

C.包裹

D.汇款

答案：D

6.邮政汇兑业务中，个人汇款单的最高限额为5万元。

A.1万元

B.2万元

C.5万元

D.10万元

答案：C

7.营业员在收寄包裹时，必须对内件进行验视，确认内件符合寄递规定后方可封装。

A.抽查

B.验视

C.检查

D.询问

答案：B

8.邮政储蓄业务中，客户办理存折挂失时，必须提供有效身份证件。

A.任意

B.临时

C.有效

D.护照

答案：C

9.下列关