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社区养老服务站投诉处理工作制度
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一、总体工作要求 4
二、投诉受理与登记 6
三、问题核实与研判 8
四、处理方案制定 11
五、处理过程监督 13
六、处理结果反馈 16
七、责任人员落实 19
八、用户满意度追踪 21
九、改进措施制定 24
十、复效检查 28
十一、归档管理要求 30
十二、应急处理机制 32
十三、跨部门协同机制 36
十四、投诉处理时效 38
十五、投诉处理标准 41
十六、处置流程规范 44
十七、沟通解释措施 49
十八、后续服务跟进
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