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2025年电商售后考试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据2024年修订的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（二）》，网络消费者主张七日无理由退货的，七日期间的起算时间为（）

A.消费者下单之日B.商家发货之日C.消费者签收商品的次日D.消费者确认收货之日

2.依据《即时零售经营服务规范（SB/T11223-2024）》，2025年即时零售商家对消费者提交的普通品类售后申请，首次响应时长不得超过（）

A.10分钟B.30分钟C.2小时D.24小时

3.以下商品中，属于法定不适用七日无理由退货范畴的是（）

A.未拆封的智能手机B.消费者定制的刻字项链C.带吊牌的全新羽绒服D.未拆封的纸质图书

4.根据2024年海关总署修订的《跨境电子商务零售进口商品退货监管办法》，跨境电商零售进口商品申请原状退货回运并申请退税的，需在海关放行之日起（）内完成退回

A.15日B.30日C.45日D.60日

5.商家使用AI客服提供售后服务的，若AI客服作出的承诺与商家实际规则不符导致消费者权益受损，法定责任承担主体为（）

A.AI开发公司B.商家C.平台D.消费者自行承担

6.直播营销场景中，主播以个人名义推荐商